为营造“公平守正”的放心消费环境，帮助企业牢固树立合法诚信经营理念，近日，青岛自贸片区邀请青岛市市场监督管理局、青岛市消费者权益保护工作委员会和青岛市直播电商行业协会的专家，围绕“共促消费公平”主题，以电商合规风险为切入点，为片区内跨境电商企业解读RCEP下如何抢抓机遇、应对挑战。
　　加强消费者权益保护
　　RCEP协议生效后，青岛自贸片区跨境电商企业迎来了一轮新的发展机遇。
　　“面对机遇，跨境电商企业应一方面做到诚信经营，重视企业标准标识及品牌建设等，提升企业商誉；另一方面，正确处理‘企业快速发展’与‘消费者权益保护’的关系，只有始终以消费者需求为发展方向、以消费者权益保护为宗旨，企业才能发展壮大，走得更好更远。”青岛市直播电商行业协会秘书长刘超说。
　　伴随着网红经济、直播经济与跨境电商产业的契合发展，青岛自贸片区诞生了一批服务于菜鸟国际、淘宝全球购、拼多多、抖音、快手等跨境电商平台，以及无锋科技等头部MCN机构的跨境供应链企业。汇聚“线上+线下”双层流量，实现“不出国门、嗨购全球”。青岛市市场监督管理局副处长鞠楠认为：“跨境电商体量逐年增大，消费权益保护也要同步跟上。企业要落实好主体责任，方能在RCEP背景下抓住新一轮发展机遇。”
　　畅通消费者维权渠道
　　当前，网络购物已经成为广大市民首选的消费方式，各类网络交易平台为消费者提供便利的同时，网络消费争议和投诉随之增多。
　　“网络消费热点问题主要集中在虚假广告、物流配送、售后保障、个人信息泄露等方面。跨境电商在售后服务、物流时效、计量等方面尤为突出。”青岛市消费者权益保护委员会高级经济师王晓燕说，“网络交易平台、网络经营者应该提高商品和服务的质量，及时解决消费者的诉求，维护消费公平。”
　　对此，青岛自贸片区实行了“1+2”一体两翼权益保护模式。“1”是线下，设置专人受理各类消保投诉举报，解答各类维权咨询。“2”是线上，形成“ODR平台”和“云端调解室”消费维权双通道。持续推动片区更多“ODR”企业上线，企业服务端口前移，实现24小时线上投诉。建立“云端调解室”，实现商家与消费者“云见面”，调解结果“云确认”，助力营造放心消费环境。
　　制度创新促消费公平
　　加强片区放心消费建设，积极打造放心消费跨境电商示范项目，实现线上线下无理由退货全覆盖，建立“跨境电商+新零售”消费维权服务站。近年来，青岛自贸片区以制度创新为核心，升级传统消费维权服务模式，形成鲜明自贸特色。
　　据悉，青岛自贸片区实行“365”无忧处理，组建纠纷投诉处理工作专班，实行总经理负责制，全年365天不休。实行“分类分级”最优处理，根据纠纷投诉轻重缓急与各部门职责，匹配最佳解决路径。实行“全周期”追踪与“全链条”分析相结合，定期汇总、定期总结。及时消除消费者购物退换货等顾虑，妥善处理各类消费纠纷，助力打造新式场景化、体验式放心消费环境，以典型示范引领带动片区放心消费创建工作高质量发展。
　　青岛自贸片区有关负责人表示：“片区将始终以企业需求为导向，以服务民生为宗旨，多措并举促消费公平，建设放心消费自贸试验区。”